As contas de consumidores exigem cuidado, explicações claras e respeito pelo enquadramento legal local. A Helvetic adapta a sua abordagem ao cliente, ao tipo de conta e ao país em causa.
Como este serviço pode ajudar
Contacto e verificação
A informação de contacto é revista e, quando necessário, complementada com pesquisas de localização.
Comunicação clara
A conta, as opções disponíveis e os passos seguintes necessários são explicados de forma profissional.
Identificação de litígios
As dúvidas e os litígios são documentados e encaminhados ou investigados, conforme adequado.
Resolução responsável
São procurados pagamentos, planos ou outras soluções dentro do enquadramento aplicável.
Concebido em torno do consumidor e do país
O tom de comunicação, os métodos de contacto permitidos, as divulgações exigidas e as opções de resolução disponíveis variam significativamente consoante a jurisdição e o enquadramento de proteção do consumidor. Acordamos a abordagem com cada cliente para o tipo de conta e o país envolvidos antes de iniciar o contacto.