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Estamos aqui para o ajudar a compreender o motivo do nosso contacto, rever as informações relevantes e discutir os passos seguintes adequados.

Tenha à mão o número de referência Helvetic indicado na nossa correspondência quando entrar em contacto connosco.

Perguntar sobre uma conta

Podemos explicar o motivo do contacto, o cliente envolvido e as informações atualmente disponíveis para nós.

Fornecer informações de seguro

Se um seguro puder aplicar-se à sua conta de saúde, podemos explicar que informações são necessárias e acompanhá-lo no processo de reclamação junto da seguradora.

Corrigir ou contestar informações

Diga-nos o que considera incorreto e apresente uma breve explicação. Analisaremos a questão e poderemos solicitar documentação de suporte.

Discutir opções de pagamento

Podemos discutir as opções de pagamento ou de acordo disponíveis com base na conta.

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Se não estiver satisfeito com a forma como o assunto foi tratado, providenciaremos a análise da sua reclamação.

Fazer um pedido relacionado com privacidade

Pode informar-se sobre os dados pessoais que detemos, solicitar uma correção ou levantar uma questão de proteção de dados.

Proteja informações sensíveis

Num primeiro contacto, indique apenas o seu nome, país, número de referência Helvetic e uma breve explicação da sua questão.

Não envie por email geral: registos médicos, passaportes ou cartões de identidade, dados completos de cartões de pagamento, credenciais de acesso a banca online ou outros documentos altamente sensíveis. Informá-lo-emos caso sejam necessários documentos e de que forma devem ser enviados.

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Tenha o seu número de referência pronto

O número de referência Helvetic consta da correspondência que recebeu e ajuda-nos a localizar o assunto correto.

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