I conti dei consumatori richiedono cura, spiegazioni chiare e rispetto del contesto giuridico locale. Helvetic adatta il proprio approccio al cliente, al tipo di conto e al Paese interessato.
Come questo servizio può aiutare
Contatto e verifica
I dati di contatto vengono verificati e, se necessario, integrati con attività di ricerca.
Comunicazione chiara
Il conto, le opzioni disponibili e i passaggi successivi necessari vengono spiegati in modo professionale.
Identificazione delle contestazioni
Domande e contestazioni vengono documentate e, a seconda dei casi, inoltrate o oggetto di verifica.
Risoluzione responsabile
Pagamenti, piani rateali o altre soluzioni vengono perseguiti nel rispetto del quadro normativo applicabile.
Un approccio costruito sul consumatore e sul Paese
Il tono della comunicazione, i canali di contatto consentiti, le informazioni obbligatorie e le opzioni di risoluzione disponibili variano notevolmente a seconda della giurisdizione e del quadro normativo a tutela dei consumatori. Concordiamo l'approccio con ciascun cliente in base al tipo di conto e al Paese interessato prima di avviare il contatto.