Per aiutarci nelle verifiche, scriva a info@helveticag.com e utilizzi la parola Complaint nell'oggetto del messaggio.
Reclami relativi a conto o servizio
La preghiamo di indicare il Suo nome, il numero di riferimento Helvetic, il motivo del reclamo, le date rilevanti e il risultato desiderato. Non invii documenti altamente sensibili tramite e-mail ordinaria, a meno che non siano da noi richiesti attraverso un metodo approvato.
Confermeremo la ricezione del reclamo, esamineremo le informazioni del conto e la cronologia delle comunicazioni pertinenti e risponderemo il prima ragionevolmente possibile. Ove possibile, la verifica sarà affidata a una persona non direttamente coinvolta nella questione oggetto del reclamo.
Questioni relative alla protezione dei dati
Può inoltre contattarci per richiedere l'accesso ai Suoi dati personali, chiedere la correzione di informazioni inesatte, sollevare un'obiezione o una preoccupazione, oppure esercitare un altro diritto previsto dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Ci scriva a:
Team Privacy
Helvetic Credit Solutions AG
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6003 Lucerna
Svizzera
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Potremmo richiedere ulteriori informazioni ragionevoli per confermare la Sua identità. La preghiamo di non inviare una copia di un documento d'identità a meno che non venga espressamente richiesto e non venga fornito un metodo appropriato.
Reclamo esterno in materia di protezione dei dati
La invitiamo a contattare prima Helvetic, così da darci l'opportunità di verificare la questione. Qualora non fosse soddisfatto/a, può segnalare una potenziale violazione della protezione dei dati all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
Informazioni sui reclami all'IFPDT
Qualora si applichi il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, Lei potrebbe inoltre avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente nel Paese dell'UE o dello SEE in cui risiede, lavora o in cui ritiene si sia verificata la violazione.