Pour nous aider à mener notre enquête, envoyez un e-mail à info@helveticag.com en indiquant le mot Réclamation dans l'objet.
Réclamations relatives au compte ou au service
Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de référence Helvetic, le motif de votre réclamation, les dates pertinentes et le résultat souhaité. Ne transmettez pas de documents hautement sensibles par e-mail ordinaire, sauf si nous vous le demandons via une méthode approuvée.
Nous accuserons réception de votre réclamation, examinerons les informations de compte et l'historique de communication pertinents, et vous répondrons dès que raisonnablement possible. Dans la mesure du possible, l'examen sera confié à une personne qui n'était pas directement responsable de l'affaire faisant l'objet de la réclamation.
Préoccupations relatives à la protection des données
Vous pouvez également nous contacter pour demander l'accès à des informations personnelles, faire corriger des informations inexactes, formuler une objection ou une préoccupation, ou exercer tout autre droit prévu par le droit applicable en matière de protection des données.
Écrivez à :
Équipe Confidentialité
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Lucerne
Suisse
info@helveticag.com
Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires raisonnables afin de confirmer votre identité. Veuillez ne pas envoyer de copie d'un document d'identité, sauf si nous vous le demandons expressément et vous indiquons une méthode appropriée.
Réclamation externe en matière de protection des données
Nous vous encourageons à contacter d'abord Helvetic afin de nous donner l'occasion d'examiner votre demande. Si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez signaler une éventuelle violation de la protection des données au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
Informations sur les réclamations auprès du PFPDT
Lorsque le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE s'applique, vous pouvez également avoir le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente dans le pays de l'UE ou de l'EEE où vous résidez, travaillez, ou où vous estimez qu'une infraction s'est produite.