Come utilizziamo i Suoi dati.

Helvetic Credit Solutions AG ha sede in Zentralstrasse 44, 6003 Lucerna, Svizzera, ed è registrata in Svizzera con il numero di società CH-150.3.003.349-1.

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Team Privacy
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Lucerna
Svizzera
E-mail: info@helveticag.com

La presente informativa si applica quando Helvetic tratta dati personali in relazione alla gestione dei crediti, all'assistenza in ambito sanitario e assicurativo, ai servizi di rintraccio e informazione, ai reclami, alle richieste commerciali e all'utilizzo del presente sito web pubblico.

A seconda del servizio e dell'accordo contrattuale, Helvetic può trattare le informazioni su istruzione di un cliente oppure può determinare specifici aspetti del trattamento. Il ruolo esatto in materia di protezione dei dati può variare a seconda della fattispecie e del diritto applicabile.

Helvetic può ricevere dati personali da:

• fornitori di prestazioni sanitarie ed enti di fatturazione affiliati;
• creditori e altri clienti commerciali;
• assicuratori e società di assistenza coinvolti nella valutazione o nel pagamento di un conto;
• registri pubblicamente accessibili e registri ufficiali;
• fornitori di servizi di rintraccio, informazione e servizi approvati;
• agenzie partner locali, consulenti professionali o rappresentanti autorizzati; e
• la persona interessata, anche tramite corrispondenza, contatto telefonico o richiesta tramite il sito web.

Le informazioni dipendono dal servizio e possono comprendere:

• dati identificativi e di contatto, quali nome, data di nascita, indirizzo, e-mail e numero di telefono;
• informazioni di riferimento relative a cliente, creditore, fornitore di prestazioni sanitarie, paziente, garante o conto;
• informazioni relative a fatturazione, saldo, pagamento, transazioni e accordi di pagamento;
• informazioni relative ad assicurazione, polizza, sinistro, idoneità e soggetto pagante;
• registrazioni delle comunicazioni, corrispondenza, controversie, reclami e istruzioni;
• storico degli indirizzi, informazioni da registri pubblici e risultati delle attività di rintraccio;
• informazioni sulla situazione finanziaria, laddove rilevanti per un conto o un accordo di pagamento;
• informazioni sanitarie, relative a situazioni di vulnerabilità o altre informazioni sensibili, laddove pertinenti e lecitamente fornite o trattate; e
• informazioni tecniche di base generate quando visita il sito web o comunica tramite lo stesso.

Helvetic può trattare le informazioni per:

• fornire servizi a fornitori di prestazioni sanitarie, creditori e altri clienti;
• amministrare, verificare, comunicare in merito e risolvere i conti;
• verificare le informazioni relative ad assicurazione, idoneità, soggetto pagante e sinistro;
• mantenere aggiornate e corrette le informazioni di contatto e condurre attività di rintraccio lecite;
• ricevere e allocare i pagamenti e amministrare gli accordi di pagamento ove autorizzato;
• esaminare controversie, reclami, rettifiche e richieste in materia di privacy;
• coordinare il supporto locale, legale o professionale approvato;
• prevenire le frodi, proteggere i sistemi e mantenere una documentazione adeguata;
• adempiere agli obblighi legali, normativi, contabili e di revisione;
• accertare, esercitare o difendere pretese legali; e
• rispondere alle richieste ricevute tramite il sito web e alle richieste commerciali.

La base giuridica dipende dal trattamento e dal diritto applicabile. Può comprendere l'esecuzione di un contratto, l'adempimento di un obbligo legale, gli interessi legittimi perseguiti da Helvetic o dal suo cliente, l'accertamento o la difesa di pretese legali, nonché il consenso, laddove specificamente richiesto.

Quando vengono trattati dati personali degni di particolare protezione, Helvetic applica le condizioni e le garanzie supplementari richieste dal diritto applicabile. Diritti quali l'opposizione, la cancellazione o la revoca del consenso non sono assoluti e possono essere limitati laddove le informazioni restino necessarie per finalità legali, contrattuali o connesse a pretese legali.

Ove necessario e lecito, le informazioni possono essere comunicate a:

• il cliente, il creditore, il fornitore di prestazioni sanitarie o l'ente di fatturazione interessato;
• assicuratori, società di assistenza e altri soggetti paganti rilevanti;
• partner approvati della rete ICE e fornitori di servizi locali;
• fornitori di servizi di rintraccio e informazione;
• avvocati, ufficiali giudiziari, curatori fallimentari, tribunali e consulenti professionali;
• fornitori di servizi informatici, di hosting, comunicazione, stampa, posta e pagamento;
• revisori, autorità di vigilanza, autorità pubbliche e organi di polizia, ove richiesto; e
• una persona o un'organizzazione autorizzata ad agire per Suo conto.

L'accesso è limitato a coloro che necessitano delle informazioni per una finalità autorizzata e che sono soggetti ad adeguati obblighi di riservatezza e di trattamento dei dati.

Helvetic tratta pratiche internazionali e può dover comunicare dati personali a un cliente, un assicuratore, un fornitore di servizi o un partner locale in un altro Paese. Prima di procedere, Helvetic valuta il Paese di destinazione, la finalità e le garanzie richieste dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati.

Qualora un Paese non sia riconosciuto come garante di un livello di protezione adeguato, possono essere adottate opportune garanzie contrattuali, organizzative e tecniche, oppure può applicarsi un'altra eccezione prevista dalla legge.

I conti sanitari e le informazioni comunicate volontariamente in merito alla situazione personale possono comportare dati sanitari o altri dati sensibili. Helvetic limita la raccolta e l'utilizzo di tali informazioni a quanto pertinente e lecito, applica controlli di accesso supplementari e le condivide solo laddove necessario per una finalità autorizzata.

La preghiamo di non inviare cartelle cliniche o informazioni sanitarie dettagliate tramite e-mail ordinaria, a meno che Helvetic non abbia confermato che tali informazioni sono necessarie e non abbia fornito un metodo approvato.

Attualmente Helvetic non registra le chiamate telefoniche. Qualora in futuro venisse introdotta la registrazione delle chiamate, i chiamanti ne saranno debitamente informati e la presente informativa sarà aggiornata prima dell'inizio delle registrazioni.

Il sito web pubblico non utilizza attualmente strumenti di analisi, cookie pubblicitari o servizi di tracciamento comportamentale. Le pagine pubbliche sono concepite in modo da non installare cookie non essenziali. Qualora venissero introdotti strumenti di analisi o altre forme di tracciamento, la presente informativa e l'eventuale meccanismo di consenso richiesto saranno aggiornati prima del loro utilizzo.

Helvetic conserva i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario in relazione al servizio interessato e per adempiere agli obblighi legali, contabili, contrattuali, normativi e connessi a pretese legali. I periodi di conservazione variano a seconda del documento, del conto, dell'accordo con il cliente e della giurisdizione.

Quando le informazioni non sono più necessarie, vengono cancellate, distrutte o rese anonime conformemente alle procedure applicabili.

Helvetic adotta misure organizzative, fisiche e tecniche volte a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio, alterazione o divulgazione. Nessun metodo di trasmissione o conservazione dei dati è completamente privo di rischi e le misure di sicurezza vengono riesaminate in funzione della natura delle informazioni e dei rischi coinvolti.

Attualmente Helvetic non adotta decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sulle persone interessate. Le decisioni relative ai conti prevedono sempre una verifica da parte di una persona.

A seconda del diritto applicabile e delle circostanze, Lei può avere il diritto di:

• richiedere informazioni sui dati personali che La riguardano trattati da Helvetic;
• ricevere una copia dei dati personali pertinenti;
• chiedere la rettifica di informazioni inesatte o incomplete;
• richiedere la cancellazione, la distruzione o la limitazione del trattamento, ove legalmente applicabile;
• opporsi a determinati trattamenti laddove la legge preveda tale diritto;
• revocare il consenso qualora il trattamento si basi sul consenso;
• ricevere determinate informazioni in un formato portabile, ove applicabile; e
• presentare un reclamo a Helvetic o alla competente autorità di vigilanza.

Per presentare una richiesta, La preghiamo di scrivere a info@helveticag.com indicando il Suo nome, il numero di riferimento Helvetic, se disponibile, e una chiara descrizione della richiesta. Potremmo chiederLe ulteriori informazioni ragionevoli per verificare la Sua identità. La preghiamo di non inviare una copia di un documento d'identità a meno che non Gliela richiediamo espressamente, fornendoLe un metodo appropriato.

La invitiamo a contattare innanzitutto Helvetic, in modo che possiamo esaminare la questione e risponderLe. Per maggiori dettagli, consulti la nostra pagina dei reclami.

Qualora non fosse soddisfatto, può segnalare una possibile violazione all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT):

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza
Feldeggweg 1
3003 Berna
Svizzera

Informazioni sui reclami all'IFPDT

Laddove sia applicabile il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, Lei può inoltre avere il diritto di presentare reclamo all'autorità di protezione dei dati competente nel Paese dell'UE o del SEE in cui risiede, lavora o in cui ritiene che la violazione abbia avuto luogo.

Helvetic può aggiornare la presente informativa in caso di modifiche ai propri servizi, alle attività di trattamento o agli obblighi legali. La data di entrata in vigore e la versione saranno indicate all'inizio dell'informativa pubblicata.