Damit wir Ihr Anliegen prüfen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@helveticag.com und verwenden Sie das Wort Complaint in der Betreffzeile.
Beschwerden zu Konto oder Dienstleistung
Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Helvetic-Referenznummer, den Grund Ihrer Beschwerde, die relevanten Daten sowie das von Ihnen gewünschte Ergebnis an. Senden Sie besonders sensible Dokumente nicht per gewöhnlicher E-Mail, ausser wir bitten Sie ausdrücklich darum über einen dafür vorgesehenen, sicheren Weg.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde, prüfen die relevanten Kontoinformationen und den Kommunikationsverlauf und antworten Ihnen so rasch wie vernünftigerweise möglich. Soweit praktikabel, wird die Prüfung von einer Person vorgenommen, die nicht unmittelbar für den beanstandeten Sachverhalt verantwortlich war.
Anliegen zum Datenschutz
Sie können sich auch an uns wenden, um Zugang zu Ihren Personendaten zu verlangen, die Berichtigung unrichtiger Daten zu beantragen, einen Einwand oder ein Anliegen vorzubringen oder ein anderes Recht auszuüben, das Ihnen nach anwendbarem Datenschutzrecht zusteht.
Schreiben Sie an:
Privacy Team
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Luzern
Schweiz
info@helveticag.com
Wir können angemessene zusätzliche Angaben verlangen, um Ihre Identität zu bestätigen. Bitte senden Sie uns keine Kopie eines Ausweisdokuments, ausser wir bitten Sie ausdrücklich darum und stellen Ihnen dafür einen geeigneten Weg zur Verfügung.
Externe Datenschutzbeschwerde
Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an Helvetic zu wenden, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen zu prüfen. Sollten Sie danach weiterhin unzufrieden sein, können Sie eine mögliche Datenschutzverletzung dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) melden.
Informationen zur EDÖB-Beschwerde
Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO) anwendbar ist, haben Sie unter Umständen auch das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde in dem EU- oder EWR-Land einzureichen, in dem Sie leben, arbeiten oder in dem die mutmassliche Verletzung erfolgt ist.