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Helvetic Credit Solutions AG tiene su domicilio en Zentralstrasse 44, 6003 Lucerna, Suiza, y está inscrita en Suiza con el número de empresa CH-150.3.003.349-1.

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Equipo de Privacidad
Helvetic Credit Solutions AG
Zentralstrasse 44
6003 Lucerna
Suiza
Correo electrónico: info@helveticag.com

Este aviso se aplica cuando Helvetic trata información personal en relación con la gestión de cobros, el apoyo en materia sanitaria y de seguros, los servicios de localización e información, las reclamaciones, las consultas comerciales y el uso de este sitio web público.

En función del servicio y del acuerdo contractual, Helvetic puede tratar la información siguiendo las instrucciones de un cliente o puede determinar determinados aspectos del tratamiento. El papel exacto en materia de protección de datos puede variar según el asunto y la legislación aplicable.

Helvetic puede recibir información personal procedente de:

• prestadores de servicios sanitarios y entidades de facturación asociadas;
• acreedores y otros clientes comerciales;
• aseguradoras y compañías de asistencia que intervienen en la evaluación o el pago de una cuenta;
• registros públicos y registros oficiales disponibles;
• proveedores autorizados de servicios de localización, información y otros servicios aprobados;
• agencias asociadas locales, asesores profesionales o representantes autorizados; y
• la propia persona interesada, incluso mediante correspondencia, contacto telefónico o una consulta a través del sitio web.

La información depende del servicio y puede incluir:

• información de identidad y contacto, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico y datos de teléfono;
• información de referencia del cliente, acreedor, prestador sanitario, paciente, garante o cuenta;
• información de facturación, saldo, pago, transacciones y acuerdos de pago;
• información de seguros, pólizas, siniestros, elegibilidad y pagador;
• registros de comunicación, correspondencia, litigios, reclamaciones e instrucciones;
• historial de direcciones, información de registros públicos y resultados de localización;
• información sobre circunstancias financieras cuando sea pertinente para una cuenta o un acuerdo de pago;
• información sanitaria, de vulnerabilidad u otra información sensible cuando sea pertinente y se haya facilitado o tratado lícitamente; y
• información técnica básica generada cuando visita el sitio web o se comunica a través de él.

Helvetic puede tratar información para:

• prestar servicios a prestadores sanitarios, acreedores y otros clientes;
• administrar, verificar, comunicar y resolver cuentas;
• verificar información de seguros, elegibilidad, pagador y siniestros;
• mantener información de contacto exacta y llevar a cabo tareas lícitas de localización;
• recibir y asignar pagos y administrar acuerdos de pago cuando estén autorizados;
• revisar litigios, reclamaciones, correcciones y solicitudes de privacidad;
• coordinar apoyo local, jurídico o profesional aprobado;
• prevenir el fraude, proteger nuestros sistemas y mantener registros adecuados;
• cumplir obligaciones legales, normativas, contables y de auditoría;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• responder a consultas realizadas a través del sitio web y a consultas comerciales.

La base jurídica depende del tratamiento en cuestión y de la legislación aplicable. Puede incluir la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, los intereses legítimos perseguidos por Helvetic o su cliente, el establecimiento o la defensa de reclamaciones legales, y el consentimiento cuando este sea específicamente necesario.

Cuando se trata información personal sensible, Helvetic aplica las condiciones y garantías adicionales exigidas por la legislación aplicable. Derechos como la oposición, la supresión o la retirada del consentimiento no son absolutos y pueden verse limitados cuando la información siga siendo necesaria para fines legales, contractuales o relacionados con reclamaciones.

Cuando sea necesario y lícito, la información puede compartirse con:

• el cliente, acreedor, prestador sanitario o entidad de facturación correspondiente;
• aseguradoras, compañías de asistencia y otros pagadores relevantes;
• socios autorizados de la red ICE y proveedores de servicios locales;
• proveedores de servicios de localización e información;
• abogados, agentes judiciales, administradores concursales, tribunales y asesores profesionales;
• proveedores de servicios de informática, alojamiento, comunicaciones, impresión, correo y pagos;
• auditores, reguladores, autoridades públicas y organismos encargados de hacer cumplir la ley, cuando sea preceptivo; y
• una persona u organización autorizada a actuar en su nombre.

El acceso se limita a quienes necesitan la información para un fin autorizado y que están sujetos a requisitos adecuados de confidencialidad y tratamiento de datos.

Helvetic gestiona asuntos internacionales y puede necesitar divulgar información personal a un cliente, asegurador, proveedor de servicios o socio local en otro país. Antes de hacerlo, Helvetic evalúa el país de destino, la finalidad y las garantías exigidas por la legislación de protección de datos aplicable.

Cuando un país no esté reconocido como ofrecedor de un nivel de protección adecuado, podrán aplicarse las garantías contractuales, organizativas y técnicas pertinentes, o bien podrá aplicarse otra excepción legal.

Las cuentas sanitarias y la información divulgada voluntariamente sobre circunstancias personales pueden implicar información sanitaria u otra información sensible. Helvetic limita la recopilación y el uso de dicha información a lo que sea pertinente y lícito, aplica controles de acceso adicionales y la comparte únicamente cuando sea necesario para un fin autorizado.

Le rogamos que no envíe historiales médicos ni información sanitaria detallada por correo electrónico ordinario, salvo que Helvetic haya confirmado que dicha información es necesaria y haya facilitado un método aprobado.

Helvetic actualmente no graba las llamadas telefónicas. Si en el futuro se introdujera la grabación de llamadas, se informaría debidamente a las personas que llaman y este aviso se actualizaría antes de que dicha grabación se utilizara.

El sitio web público no utiliza actualmente herramientas de análisis, cookies publicitarias ni servicios de seguimiento del comportamiento. Las páginas públicas están concebidas para no instalar cookies no esenciales. Si en el futuro se introdujeran herramientas de análisis u otro tipo de seguimiento, este aviso y cualquier mecanismo de consentimiento necesario se actualizarían antes de su uso.

Helvetic conserva la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para el servicio correspondiente y para cumplir las obligaciones legales, contables, contractuales, normativas y relacionadas con reclamaciones. Los plazos de conservación varían en función del registro, la cuenta, el acuerdo con el cliente y la jurisdicción.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, destruye o anonimiza conforme a los procedimientos aplicables.

Helvetic aplica medidas organizativas, físicas y técnicas destinadas a proteger la información personal frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación. Ningún método de transmisión o almacenamiento está totalmente exento de riesgo, y las medidas de seguridad se revisan en función de la naturaleza de la información y de los riesgos implicados.

Helvetic no toma actualmente decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o efectos significativos similares sobre las personas. En las decisiones relativas a las cuentas interviene una revisión humana.

En función de la legislación aplicable y de las circunstancias, usted puede tener derecho a:

• solicitar información sobre los datos personales que Helvetic trata sobre usted;
• recibir una copia de los datos personales pertinentes;
• solicitar la corrección de información inexacta o incompleta;
• solicitar la supresión, destrucción o limitación cuando sea legalmente aplicable;
• oponerse a un tratamiento concreto cuando la ley prevea dicho derecho;
• retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él;
• recibir determinada información en un formato portátil cuando resulte aplicable; y
• presentar una reclamación ante Helvetic o ante la autoridad de control competente.

Para realizar una solicitud, envíe un correo electrónico a info@helveticag.com indicando su nombre, su número de referencia de Helvetic si dispone de él, y una descripción clara de la solicitud. Podremos solicitarle información adicional razonable para verificar su identidad. No envíe una copia de un documento de identidad salvo que se lo solicitemos expresamente y le indiquemos un método adecuado.

Le animamos a que contacte primero con Helvetic para que podamos investigar y responder. Consulte nuestra página de reclamaciones para más información.

Si sigue sin estar satisfecho, puede notificar una posible infracción al Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia de Suiza (EFPDT):

Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia
Feldeggweg 1
3003 Berna
Suiza

Información sobre reclamaciones ante el EFPDT

Cuando resulte aplicable el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, también podrá tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en el país de la UE o del EEE en el que resida, trabaje o considere que se ha producido la infracción.

Helvetic podrá actualizar este aviso cuando cambien sus servicios, sus actividades de tratamiento o sus obligaciones legales. La fecha de entrada en vigor y la versión se indicarán en la parte superior del aviso publicado.